Geração Z: confira as tendências de consumo desse público

A Geração Z — composta por jovens nascidos entre meados dos anos 1990 e início de 2010 —  já representa uma força significativa no mercado de consumo. Cresceram conectados à internet, expostos à diversidade cultural e imersos em debates sobre sustentabilidade e ética. Esses consumidores digitais têm características únicas que estão redefinindo padrões econômicos e estratégias de mercado. 

Mas quais são as características de consumo dessa geração? O que mais consomem? Vamos explorar essas questões e destacar as principais tendências que moldam o comportamento desse público. Confira os próximos tópicos!

Quais são as características de consumo da Geração Z?

A Geração Z é conhecida por sua busca por autenticidade, personalização e conveniência. Segundo um artigo publicado na Exame, essa geração é altamente exigente com marcas, buscando aquelas que realmente demonstram valores genuínos e transparência. Isso os torna menos fiéis a marcas que não entregam autenticidade ou alinhamento com suas expectativas.

Além disso, são consumidores altamente digitais. De acordo com um estudo da Statista, mais de 60% das compras realizadas por essa geração são feitas online, muitas vezes via dispositivos móveis. Outro traço marcante é o interesse por sustentabilidade. 

Segundo a NielsenIQ, 54% dos consumidores da Geração Z estão dispostos a pagar mais por produtos que atendam seus critérios éticos e de sustentabilidade. Por exemplo, eles preferem marcas que ofereçam produtos que minimizem o impacto ambiental.

O que a Geração Z mais consome?

A Geração Z investe principalmente em produtos e serviços que promovem experiências, qualidade e praticidade —  características que refletem seus valores e estilo de vida. Eles têm um forte apelo por itens que aliam inovação, responsabilidade social e funcionalidade.

Entre os itens mais consumidos estão os produtos tecnológicos, como smartphones, gadgets e acessórios digitais; indispensáveis para sua vida conectada. Além disso, a moda sustentável ocupa um espaço significativo, com uma preferência crescente por marcas de roupas que utilizam materiais reciclados ou produzem de forma ética.

No campo do entretenimento, o consumo de conteúdo por assinatura domina. Plataformas de streaming, como Netflix e Spotify, estão entre os principais gastos dessa geração, que valoriza o acesso prático e personalizado ao lazer. Quando se trata de alimentação, a Geração Z busca alimentos e bebidas saudáveis, mostrando uma inclinação por opções orgânicas e sustentáveis.

Outro destaque é a educação online. Cursos e ferramentas de aprendizado digital são investimentos frequentes, uma vez que esses jovens priorizam o desenvolvimento pessoal e profissional. Essa combinação de consumo reflete o perfil de uma geração que busca alinhar seus hábitos a um propósito maior, valorizando conveniência, inovação e impacto positivo no mundo.

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Tendências de consumo que moldam o comportamento da Geração Z

A seguir, exploramos algumas das tendências mais marcantes que definem o padrão econômico dessa geração e suas expectativas como consumidores.

Compras online e conveniência

A Geração Z cresceu em um mundo onde fazer compras está a um clique de distância. Eles valorizam a conveniência e preferem marcas que oferecem experiências digitais fluídas. A possibilidade de realizar compras pelo celular, aliada a métodos de pagamento rápidos, é indispensável para atrair esse público.

Com interfaces amigáveis e suporte personalizado, marcas conseguem conquistar essa geração que busca praticidade acima de tudo. Além disso, métodos de entrega ágeis, como retirada em loja ou entregas no mesmo dia, tornam-se grandes diferenciais no mercado.

Experiência omnichannel

A Geração Z espera que as marcas ofereçam integração perfeita entre os mundos físico e digital. Eles querem a liberdade de começar uma compra online e finalizá-la na loja física; ou vice-versa. Essa abordagem omnichannel reflete a necessidade de flexibilidade e acesso em todos os pontos de contato com a marca.

Estratégias como “clique e retire”, programas de fidelidade integrados e atendimento via múltiplos canais, como redes sociais e aplicativos, são amplamente valorizados. Criar um ecossistema integrado, que ofereça continuidade e coerência nas interações, é essencial para atrair e reter esses consumidores.

Autenticidade e práticas éticas

A autenticidade é um valor crucial para a Geração Z. Eles buscam marcas com propósito claro e práticas empresariais alinhadas aos seus princípios. Isso inclui diversidade, inclusão e transparência em toda a cadeia produtiva.

Influenciadores e embaixadores de marca também desempenham um papel importante nesse contexto. Contudo, a Geração Z valoriza parcerias que sejam genuínas e não apenas transações comerciais. Esse comportamento reforça a necessidade de as marcas se comunicarem honestamente. Além disso, iniciativas como apoio a causas sociais e campanhas voltadas para o impacto positivo geram grande engajamento.

Personalização como diferencial

Essa geração está acostumada a experiências personalizadas, seja em recomendações de produtos, seja em interações com marcas. O uso de dados para criar campanhas e ofertas sob medida é bem-visto — se for feito com respeito à privacidade.

A personalização pode incluir desde produtos customizáveis até mensagens adaptadas ao comportamento de compra do cliente. Empresas que conseguem antecipar as necessidades dos consumidores e oferecer soluções únicas ganham uma vantagem competitiva significativa. 

Além disso, ferramentas de automação e inteligência artificial ajudam a criar experiências cada vez mais alinhadas aos interesses individuais do público.

Checklist para adaptar as estratégias da marca com o perfil da Geração Z

• Priorize canais digitais, investindo em e-commerce e redes sociais;
• Demonstre comprometimento com práticas éticas e sustentabilidade;
• Aposte na personalização para criar conexões mais profundas;
• Facilite o processo de compra, oferecendo conveniência em todos os pontos de contato;
• Construa uma comunicação autêntica e transparente.

Em conclusão, a Geração Z representa uma mudança significativa nos padrões econômicos e comportamentais dos consumidores. Suas demandas estão redefinindo o varejo e outras indústrias. As empresas que adaptarem suas estratégias para atender a essas expectativas estarão melhor posicionadas para prosperar.

Gostou de entender o padrão de consumo da Geração Z? Quer saber mais sobre como entender e conquistar diferentes perfis de consumidores? Confira no blog do Varejo & Consumo o artigo “Qual a diferença entre necessidade, desejo e demanda?”.